Privacy en cookies

Wij wensen goed om te gaan met de privacy van onze bezoekers. Daarom wijzen wij je hierbij direct op de mogelijkheid om zonder opgaaf van persoonlijke gegevens tickets aan te schaffen. Dit kun je doen door tickets aan te (laten) schaffen aan de ticket & informatie balie. Ook bieden wij de mogelijkheid om via de website een ticket te kopen met een zeer beperkte opgave van persoonlijke gegevens (e-mailadres).

Als we in ons verdere contact  gebruik maken van je persoonsgegevens, gaan we daarmee zorgvuldig om. Wij behandelen deze in overeenstemming met de eisen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In deze privacyverklaring laten we je weten welke gegevens we van u verzamelen, met welk doel, hoe lang we ze bewaren en wat uw rechten zijn.

Persoonsgegevens

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Bij het aanbieden van producten en diensten kunnen wij persoonsgegevens verwerken. Denk daarbij aan de volgende producten/diensten:

• voorstelling
• nieuwsbrief
• les- cursusactiviteiten
• klantaccount
• website
• producten verkoop
• bezoekersonderzoek

Per product of dienst verschilt de soort en omvang van de persoonsgegevens die wij verwerken. Je kunt denken aan naam, adres, woonplaats, leeftijd, telefoonnummer, e-mailadres, e IP-adres en soms ook foto- en/of beeldmateriaal. Wil je een volledig overzicht van je gegevens dan kun je een inzageverzoek doen (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?).

Wat doen we met uw gegevens?

Wij verwerken alleen die gegevens die nodig zijn om:

• een overeenkomst te sluiten voor een product of dienst (bijv. verkoop kaartje voor een voorstelling);
• de overeengekomen dienst uit te voeren of een product te leveren (bijv. service-mails m.b.t. tot de voorstelling);
• te informeren over onze (andere) producten of diensten (bijv. onze algemene nieuwsbrief) en deze informatie zo goed mogelijk af te kunnen stemmen op jouw interesses en persoonlijke voorkeuren  (bijv. gerichteaanbiedingen per e-mail) of sociale media zoals Instagram, Linkedin, etc;
• je in de gelegenheid te stellen onze website te gebruiken. Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies (en vergelijkbare technieken). Ook plaatsen derde partijen tracking cookies om je gepersonaliseerde advertenties te tonen buiten onze website. Daarnaast worden er tracking cookies geplaatst door social media-netwerken. Wij verwijzen naar ons cookiebeleid (zie hierna);
• marktonderzoek uit te voeren, om producten en diensten te ontwikkelen en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden;
• om te voldoen aan de op ons rustende wet- en regelgeving;

Hoe kan ik mij afmelden voor de informatie e-mails?

De informatie over diensten of producten bieden wij alleen aan als je daar prijs op stelt. Wij vragen dan om jouw toestemming. Je kunt je ook op elk moment weer afmelden, via de afmeldlink onder onze e-mails, via je account of via een e-mail aan: bespreekbureau@musisenstadstheater.nl

Foto's en ander beeldmateriaal

Wij maken soms foto’s of beeldmateriaal van voorstellingen. Hierbij kun je mogelijk herkenbaar in beeld worden gebracht. Wij gebruiken dit beeldmateriaal alleen voor informatieve en publicitaire doeleinden. Het is meestal niet mogelijk om je toestemming voor de publicatie te vragen. Als je bezwaar hebt om herkenbaar in beeld te worden gebracht, kun je dat voorafgaand aan de voorstelling of aan de fotograaf aangeven. Wij proberen dan zoveel mogelijk rekening mee te houden met jouw privacy (zie hierna verder: Wat zijn mijn rechten?).

Ook worden soms filmopnames gemaakt van een voorstelling voor tv-uitzendingen, waarbij je mogelijk herkenbaar in beeld wordt gebracht. Wij maken dat dan vooraf kenbaar bij de ticketverkoop. Wij zijn verder niet betrokken bij de opnames en kunnen daarom niet instaan voor jouw privacy rechten.

Bestaat een klantprofiel van mij?

Wij kunnen de door jou aangeleverde klantgegevens combineren om een klantprofiel op te bouwen. Dit doen wij om inzicht te krijgen in onze bezoekersen en zo gerichter onze producten/diensten aan e kunnen aanbieden. Dit doen wij op de volgende manieren:

Wanneer je een account aanmaakt, een ticket koopt of anderszins gegevens aanlevert, kunnen wij deze gegevens combineren. Bijv. je leeftijd, geslacht, postcode, soort voorstelling, gekochte kaarten, historie van gekochte kaarten, bestede bedrag en de online gebruiksinformatie van je websitebezoek.

Wanneer je hiertegen bezwaar heeft, bestaan verschillende opties (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?)

Wordt mijn klantprofiel verrijkt?

Wij kunnen de door jou aangeleverde klantgegevens verrijken met andere gegevens. Dit doen wij om inzicht te krijgen in ons klantenbestand en gerichter onze producten/diensten aan te kunnen aanbieden. Dit doen wij op de volgende manieren:

Wij kunnen informatie uit externe bronnen toevoegen aan de gegevens zoals we die van je hebben verwerkt. Het gaat daarbij om demografische gegevens zoals wij die kunnen afnemen van derden. Dit betreft bijvoorbeeld algemene gegevens over postcodegebieden (gemiddelde leeftijd inwoners van bepaalde postcode, gemiddelde gezinssamenstelling, gemiddeld inkomen).

Wanneer je hier bezwaar tegen hefb, zijn er verschillende opties (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?)

Welke bewaartermijn hanteren wij?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan voor de doeleinden van de verwerking nodig is.

Als je gedurende vijf theaterseizoenen geen ticket bij ons hebt gekocht, anderszins een product of dienst van ons hebt afgenomen of onze website hebt bezocht. Als je hebt laten weten nieuwsbrieven via e-mail van ons te willen ontvangen, bewaren wij jouw gegevens tot het moment dat je je afmeldt.

Na het verstrijken van de bezwaartermijn worden je persoonsgegevens geanonimiseerd of gepseudonimiseerd en wordt je account verwijderd uit onze systemen. De gegevens worden daarna uitsluitend nog geanonimiseerd gebruikt voor doeleinden als marktonderzoek, ontwikkeling van producten en diensten en andere aan de algemene bedrijfsvoering gerelateerde doeleinden.

Worden mijn persoonsgegevens gedeeld met derden?

In sommige gevallen kunnen je naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer , e-mailadres, voorstellingsdatum, het aantal door jou gekochte kaarten en het  bestede bedrag door ons worden verstrekt aan de partner(s) die het/de evenement(en), voorstelling(en) of concerten waarvoor je kaarten heeft gekocht organise(e)rt(en). Dit doen we omdat deze partners contact met je op willem nemen om: je te informeren over de voorstellingen of aanbiedingen te doen voor voorstellingen, en  voor het uitvoeren van data-analyses en klanttevredenheidsonderzoeken. Met de betreffende partners maken wij uitgebreide afspraken om de zorgvuldigheid te waarborgen. Wanneer je hier bezwaar tegen hebt, zijn er verschillende opties (zie hierna: Wat zijn mijn rechten?) De betreffende partijen informeren je als zij de gegevens hebben ontvangen. Je bent dan nogmaals in de gelegenheid bezwaar te maken.
Wij delen jouw gegevens uitsluitend met de onze huis of vaste gezelschappen: Phion, Toneelgroep Oostpool, Theater aan de Rijn, Introdans en het Chari Vari Trio.

Binnen het aanbod op onze website plaatsen wij daarnaast links naar de websites van derde partijen, zoals andere aanbieders. Wij hebben geen invloed op deze websites en dragen geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de sites waarnaar de links verwijzen. Wij adviseren je de daar beschikbare informatie over de privacybescherming te bestuderen.

Hoe zijn mijn persoonsgegevens beveiligd?

Wij hebben conform de eisen in de AVG technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om de gegevens waarover wij beschikken te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen op beveiligde servers.

Wat is ons cookiebeleid?

Om te zorgen dat uw bezoek aan onze website zo plezierig mogelijk is, maken wij gebruik van cookies.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine bestanden die op je computer worden opgeslagen om je voorkeuren en interessestijdens het surfen te onthouden. Cookies slaan nooit je naam, adres, leeftijd of andere persoonsgegevens op en zijn veilig voor je pc, laptop, telefoon of tablet. 

Zo zorgen cookies ervoor dat:

• voorstellingen in je winkelwagentje bewaard blijven;
• de website snel is;
• fouten en ongemak op de website worden opgespoord;
• verbeteringen aan de website kunnen worden getest;
• persoonlijk advies mogelijk is op basis van eerder gekochte en/of bekeken voorstellingen.

Welke cookies gebruiken wij?

Op onze website vgebruiken wij cookies voor zowel functionele doeleinden als trackingcookies:

• Functionele cookies
  Deze cookies zijn noodzakelijk om je naar behoren te kunnen laten surfen op de website. Zonder deze cookies zou de website bijvoorbeeld nooit de inhoud van je winkelwagentje kunnen onthouden.
• Trackingcookies
  De website van Musis en Stadstheater Arnhem maakt gebruik van Google Analytics. De code van deze software slaat cookies op om gegevens te verzamelen die de makers van de website inzicht geven in onder meer het verkeer naar en op de website. Hiermee doen we onderzoek naar hoe onze site wordt gebruikt om zo de gebruikerservaring te kunnen verbeteren.

Hoe zet je het opslaan van cookies uit?

Als je aan de hand van het bovenstaande besluit cookies toch te willen blokkeren, kun je dat je browser doen. Let op, cookies worden voor elke computer waar je op werkt gebruikt. Als je meerdere computers gebruikt, moet je dit proces dus per computer herhalen.

Wat zijn mijn rechten?

Je hebt het recht om ons te vragen om inzage te verlenen in jouw persoonsgegevens en/of deze te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Mocht je niet instemmen met een publicatie van foto- of beeldmateriaal dat door ons wordt gemaakt, dan kun je ons vragen om verwijdering van de publicatie.

Wanneer je vragen, opmerkingen of klachten hebt over het gebruik van je persoonsgegevens, of als je je  wilt afmelden voor de nieuwsbrief of andere producten, dan kunt je altijd contact met ons opnemen. dat kan per mail naar: receptie@musisenstadstheater.nl

Kunnen wij onze privacyverklaring wijzigen?

Ja, wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen en wij adviseren je daarom dit gedeelte van de website met regelmaat te controleren.

Onze gegevens

Musis & Stadstheater Arnhem
Postbus 1103, 6801 BC Arnhem

Arnhem, 21 juni 2018